비난받을 때 변명하지도 주제를 바꾸지도 마라.

​비난은 받더라도 패배자는 되지 말아라 비난받을 때 변명하지도 주제를 바꾸지도 마라. 머뭇거리거나 방해하지 말고 그 사람의 말을 기꺼이 끝까지 들을 준비가 되어 있다는 것을 보여 주어라. 그 사람이 당신에게 말한 것을 시인하라. 잘못을 추궁당할 것 같아서 난감하게 여겨지는 회의나 곤란한 전화를 걸어야 할 경우에도 절대 그 일을 회피하지 마라. 전화를 연기하거나 단축하지 말아라. 그렇게 하는 것은 상대방을 화나게 하고 당신을 패배자처럼 보이게 만들 뿐이다. 당신 또한 스스로를 단순히 실수한 사람이 아닌 패배자인 것처럼 느끼게 만들지 마라. -옴겨온글- 종착의 항구역 - 핫토리 히로코